意見處理流程

●壹、作業內容

為了解觀眾對館內各項業務之反映，本館提供觀眾意見反映管道，供觀眾填寫意見或建議，經處理及定期統計觀眾反映之意見，了解觀眾對本館之滿意度，以期作為各項缺失改善之依據及未來各項館務推動之參考，本館訂定「民眾陳情案件作業要點 」執行之。
觀眾反映管道主要有：一、觀眾意見電子信箱，二、首長信箱，三、電話，四、現場反映等。觀眾如有意見或疑問，可自行上網填寫或直接跟現場工作人員反映代為填寫。觀眾意見電子信箱及首長信箱則設置於本館首頁上，網址為www.nstm.gov.tw，可供民眾上網表達意見。

●貳、作業程序

工作人員每日定時收取觀眾意見電子信箱及首長信箱郵件，並將觀眾反映內容以電子表單會簽相關組室主管簽收，並指派人員處理及回復。回復方式則依觀眾要求，分別採電話、郵寄或電子郵件的方式，於三天內答復填寫觀眾。
處理完畢之觀眾意見，工作人員將觀眾反映之意見依相關業務分類、整理及統計，以了解觀眾對各組室工作項目之滿意程度。每月彙整問題內容陳核館長及各主管瞭解情形，並提報於館務會報中追蹤處理。最後完成處理之每個月報表，分類建檔。

觀眾意見處理流程

填寫→電子表單處理→回復→分類統計→每月彙整陳核→存檔

●參、執行方式

一．每日上、下午定時收取觀眾意見電子信箱及首長信箱郵件，彙入本館觀眾意見電子表單中處理。
二．每日針對已答復網頁電子郵件，依觀眾要求採電話、郵寄或電子郵件的方式回復。
三．每月將觀眾反映之意見依相關業務分類、整理及統計，陳核館長及各主管瞭解情形，並提報於館務會報中追蹤處理及管考。最後處理完成之陳核月報表，分類存檔。

●肆、詳細內容依「國立科學工藝博物館民眾陳情案件作業要點」辦理。