意見處理流程
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意見處理流程●壹、作業內容
為了解觀眾對館內各項業務之反應,本館提供觀眾意見反應管道,供觀眾填寫意見或建議,經處理及定期統計觀眾反應之意見,了解觀眾對本館之滿意度,以期作為各項缺失改善之依據及未來各項館務推動之參考,本館訂定「民眾陳情案件作業準則」執行之。 ●貳、作業程序
工作人員每日定時收取觀眾服務卡及觀眾意見電子信箱及首長信箱郵件,並將觀眾反應內容以電子表單會簽相關組室主管簽收,並指派人員處理及回覆。回覆方式則依觀眾要求,分別採電話、郵寄或電子郵件的方式,於三天內答覆填寫觀眾。每月彙整同質性觀眾意見之答問內容,並呈核館長後掛上本館網站FAQ供民眾查詢。 ●參、執行方式
一.每日上、下午定時收取觀眾服務卡、觀眾意見電子信箱及首長信箱郵件,彙入本館觀眾意見電子表單中處理。 ●肆、詳細內容依「國立科學工藝博物館民眾陳情案件作業準則」辦理 |
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